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企业ERP系统解析大全

SEP技术支持 | 2020/3/9 18:58:52

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ERP的成败没有标准答案。
要分析企业资源计划实施的关键成功因素，首先必须确定“成功”的标准以及如何计算“成功”。一般来说，企业在实施ERP项目之前，通常会对ERP有基本的期望或目标，即ERP在未来会为企业解决什么问题、带来什么效果和效益。然而，在实际工作中，许多企业在实施ERP时缺乏调查和论证。他们没有目标，没有计划，没有策略，或者尽管他们有目标，但他们非常笼统，定性多，定量少。此外，他们还没有建立一个评估方法来提前达到目标。很难说如何计算实施的成功。
在企业资源计划选择阶段，企业肯定希望将制造商宣传的效益写入合同，作为项目验收和支付的条件，从而转移和规避风险。但事实上，很少有供应商敢这样做，因为项目是独特的，有太多的因素影响企业的ERP实施效果。许多因素超出了软件供应商的控制和决定。为什么“成功”的标准很难定义？
1.企业环境复杂多变，管理没有标准答案。
德鲁克精辟地阐述了管理的本质:“管理是一种实践，它的本质不在于知识，而在于实践；它的验证不在于逻辑，而在于成就。”企业的基础和环境不同，管理理念和方法也不同。我们常说，管理层关注具体场景，分析具体问题。不同的人有不同的观点，聪明的人有不同的观点。
2.每个企业管理软件都有自己的特点和局限性
ERP软件好坏参半，在系统架构、市场定位、功能特点等方面存在差异。例如，市场定位是针对大型集团企业或中小型企业。如果一个企业选择了不适合自己企业规模和发展阶段的ERP软件，无疑会影响ERP的应用效果。虽然它们都被称为ERP，但它们的功能是强而弱的，适用的领域也是宽而窄的。例如，用友和金蝶从财务领域发展而来，思爱普从生产和制造领域起步，综合融资战略从设备资产管理领域起步。他们都有自己的特点和优势。因此，ERP软件本身的差异直接影响到ERP实施的成功率。
3.人的因素是最易变的
ERP项目不是一个交钥匙工程，而是一个复杂的知识转移过程。我们经常看到一个好的顾问同时负责几个项目，并且能够成功地实现它们，而一些顾问却不能在一个好的客户身上实现一个好的软件。有个人的工作态度、技术水平、行业经验、项目控制能力等原因。也可能是关键人员的变动或流失，以及供应商和客户之间沟通和合作的问题。甲乙双方就像已婚夫妇，他们的价值观、生活习惯和合作态度直接影响着生活的幸福指数。因此，人为因素会导致不同的项目实施效果。事实上，ERP应用的成败最终是“人”。
ERP项目效果综合评价
那么如何判断一个ERP项目是否成功呢？
首先，从顾客评价的角度出发。客户不满意，ERP不能说是成功的。顾客评价包括企业和个人两个维度，分别来自企业需求和个人需求。归根结底，企业的需求是企业想要实现什么目标，要解决什么问题，要避免什么风险。个人需求，如产品应用经验、制造商和顾问的印象和感受，以及个人是否从中受益或受其影响。个人评价是主观和随机的。企业中不同的人对企业资源计划的成功有不同的看法和感受，有时甚至完全不同，这是因为他们的立场和角度不同，对企业资源计划的理解和认识也不同。
其次，从专业组织评价的角度来看。国外的MRPⅡABCD级评价标准不太适合今天对ERP实施成功的评价。引入独立的项目监管和第三方评估机构
第三，从工程验收和付款的角度来看。ERP作为一个项目，必须在目标、范围、质量、成本和时间的约束和平衡下进行。从项目管理的角度来判断一个ERP项目的成败，如合同的完成、双方权利义务的实现、项目的验收和交付等。通常情况下，项目双方会将系统在线运行和每月结算成功作为项目竣工验收的标志。事实上，接受一个项目并不意味着这个项目是真正成功的。有时可能是软件供应商获得了客户主要领导的认可，并努力讨论项目，也可能是出于双方战略合作的考虑，以及良好的人际关系处理、客户做出的妥协和让步等。这是另一回事。但是，在正常情况下，项目的验收和付款以及合同的正常履行表明双方基本上认可项目结果。
第四，从用户的角度来看。用户对ERP系统的成功实施拥有最大的发言权，只有在大多数用户长时间使用之后，他们才能有一个相对客观的评价。例如，是否所有选定的系统都已投入运行，企业的高级管理人员是否将系统提供的信息用于管理和决策。财务和业务是否同步生成，账目是否与事实相符，数据是否正确，员工是否信任系统并使用系统，企业中是否有人管理和维护系统，系统要求的工作标准和业务流程是否建立，是否得到严格执行和持续优化。这些都是从用户的角度来判断系统实现的成败。
第五，从效率的角度来看。由于经验曲线的影响，当系统上线时，ERP的好处很少立即显现出来。在企业资源计划产生的各种效益逐渐显现之前，有必要稳定运行并熟练使用一段时间。效益评估是通过比较以前设定的效益目标进行的。具体效益目标可与行业同行先进企业进行比较，并根据SMART目标管理原则制定。好处可以分为无形和有形，有形的好处容易衡量，而无形的好处更多地在于感知。
此外，我们还应该注意企业投入了多少人、钱、物和其他成本可以很容易地计算出来，但很难说收益的获得仅仅是由实施ERP系统带来的。有些好处是由企业带来的，有些是由管理层带来的，有些是由长期战略带来的红利。
值得注意的是，ERP成功的标准和定义不是一成不变的。随着社会、经济和信息技术的不断发展，人们对企业管理和信息化的认识逐渐提高，ERP成功的外延和内涵也在发生变化。
企业资源计划效果不佳的原因
ERP项目本身是一项复杂的系统工程，涉及环节多，实施周期长，对企业的资金实力、技术实力和人员素质都有较高的要求。商业流通和服务业没有生产和制造，信息化的范围主要是财务和购销仓储管理。然而，制造企业比流通和服务行业复杂得多。其过程管理、计划和生产控制都有一定的门槛和学习难度。在当今ERP普及的时代，很多企业都在应用ERP，但是应用的深度和广度都有很大的不同，在生产制造中应用成功的很少。为什么制造业信息化难以实施，更难以成功？
1.ERP软件本身并不成熟
现代企业车间是动态而复杂的。面对可视化调度、紧急订单插入、车间实时跟踪和精细控制的需求，市场上的许多ERP软件往往无法执行，其功能比工业应用更加标准化。因此，企业资源计划的应用效益无法充分发挥。大多数时候，企业都想使用ERP管理，但经过调查发现，很少有人能真正满足企业复杂的生产需求，于是他们选择暂停或放弃。原因是生产制造方式多样化，需求复杂，需要大量的工业研发。这肯定需要ERP系统制造商投入大量的资金和人力，这是不容易做到的。
2.制造业本身很复杂
制造企业有多种材料和复杂的产品结构。随着市场和客户需求的变化，计划、采购和生产模式也在不断变化。有许多因素需要考虑，还有更多不可控的因素。因此，ERP系统在制造业有大量的资本投资，难以实施，但效果不一定明显。与通常短小、快速、易于实施和易于交付的流通和服务行业相比，制造业实施ERP真的不容易。
3.企业资源计划对基础管理有很高的要求
企业资源计划的成功运行需要准确及时的基础数据，如准确的物料清单和库存数据、工时定额数据、工艺路线数据、加工质量和机器数据收集。这些都来源于良好的现场管理秩序和扎实的基础管理，也是制造企业实施ERP的基本要求。然而，对于习惯于粗放管理的中小制造企业来说，整顿和规范管理不是一天的工作。
4.员工素质难以支撑
工厂工作环境恶劣，工资低，工作时间长，员工文化素质有限，往往对ERP持排斥态度。员工素质跟不上，信息意识淡漠，员工流动性强，这是许多工厂在实施ERP时遇到的实际问题。
5.一个企业没有钱很难处理事情。
中国大多数制造企业都处于产业链的低端，要么为大型工厂加工装配零部件配套，要么没有自主知识产权，为品牌制造商代工制造，利润低，效益差。在过去的几年里，原材料和劳动力的成本增长过快，使得企业经营更加困难，而且他们也不打算在信息化上投资。不敢投入或投入不足，直接导致ERP难以实施，更难以成功。
成功实施ERP的关键因素
1.引入ERP的动机直接决定了它能否成功实施
企业实施企业资源计划的动机表明为什么要建立企业资源计划，实施企业资源计划的目的是什么？一些企业实施ERP是因为外部竞争的压力或企业内部成长的需要，这是由问题造成的。这样的企业有着敏锐的感觉和明确的目标，并且自然而然地做好了扎实的实施工作。
然而，有些企业实施ERP是为了与时俱进或形象工程，有些企业还使用政府专项扶持资金。这类企业在实施ERP时，并不想提高管理水平，也不想解决企业的实际问题。它只是采取了形式并出现了。ERP自然是空的。只要有动机，就会有行动，只要有行动，就会有结果。企业ERP建设的动机，或企业决策者在ERP项目上花钱的真正目的，决定了ERP应用的效果。
2.成功的选择是ERP成功的第一步
ERP供应商不是交易的对象，而是企业成长的伙伴。企业选择面临一批来自ERP制造商的训练有素的销售精英。不可避免的是，他们会相互争斗，并相互争斗几次。如何保证招标工作不走过场，避免选人徇私舞弊，一个专业、正派的项目经理至关重要。此外，建立联席会议制度、设计评价指标体系、集体决策和定量分析也是减少个人因素影响的常见做法。
3.科学的组织和实施是企业资源计划成功的关键
每个ERP项目都是非常不同的(项目是独一无二的)，但有内在的规律决定项目的成败。企业信息化建设有一个公认的等式:
成功实施ERP=合适的软件，由有基础的企业精心实施。
为了成功实施ERP，客户企业必须具备一定的基础，包括管理、人才和相应的硬件设施。ERP的成功应用需要一个合适的企业软件平台，该平台不仅能更好地满足企业当前的业务需求，而且具有灵活性和可扩展性。此外，认真组织和科学管理实施工作，可以确保ERP项目的成功启动。
在企业信息化过程中，最不可控制的风险部分不是软件本身，而是实施过程。业务复杂多变的大型企业越多，这种情况就越突出。这也是为什么像思爱普这样的ERP制造商只做产品，产业链伙伴做实施和交付的根本原因。ERP项目必须使用项目管理方法和思想来规范和管理项目实施过程。项目管理的实践包括技术和管理，以及规则和技能。项目经理不仅应该能够做事，而且应该是人。
技术因素ERP实施是一个高度专业化的工作，具有知识和技能。要求具有丰富行业和实施经验的专业顾问遵循实施方法论的要求，指导客户企业实施，最终在质量、进度和成本的约束下实现项目目标。实施中的技术因素主要包括:切实可行的实施计划、适当的业务流程改进、防止过度定制开发、防止需求扩散、提前考虑系统间集成、保证基础数据质量、重视上线前的模拟测试等。
组织因素企业与
环境因素ERP的成功需要合适的土壤和空气，这是实施过程中的环境因素。长期以来，中国制造企业早期野蛮成长的特点是人治重、管理粗放随意、流程意识和规则意识薄弱，这是对ERP实施的严峻挑战。因此，我们不仅要注意国情的总体环境和行业的特殊要求，还要注意企业本身的小环境。面对复杂的企业政治，优秀的项目经理应该善于与项目支持者建立联盟，并肩作战，孤立项目对手，努力为双方创造双赢的结果。
4.有效的操作和维护，确保企业资源计划的持续成功
系统的启动并不是项目的结束，而是从实施阶段进入开始标志着项目的运行和维护阶段。重实施、轻操作和维护、重在线和轻服务是导致ERP失败的主要因素。实践表明，系统启动的初始阶段是项目最终成功的关键时期。在此期间，实施者极度疲劳，容易放松。然而，各种问题接踵而至。如果不及时有效地处理这些问题，所有的成就都将付诸东流。
企业ERP建设需要持续的投资和优化。在系统运行和维护阶段，不能仅仅为了短期利益而减少或停止投资，如技术支持、软件升级和购买、硬件升级、持续人员培训、管理优化等。制造企业拥有大量的数据，这就要求系统具有高度的安全性、稳定性和高效性。建立完整的数据备份、恢复和灾难预防机制以预防和避免数据安全风险尤为重要。企业资源计划的好处必须通过持续的应用和优化来逐步释放。
ERP系统验收测试的目的是验证实施的ERP系统是否符合合同双方批准的技术合同条款和功能要求。本文结合ERP验收测试的具体内容。本文介绍了测试用例的选择和设计中的注意事项。
1.ERP验收测试流程、方法和原则
1.1ERP验收测试
ERP系统的验收测试是指系统功能的有效性测试或符合性测试。这是一个面向用户的综合测试，由用户和实施者共同进行，并在项目实施前根据与实施者签署的技术要求和功能要求邀请相关专家对系统进行测试。验收测试关系到ERP系统能否成功上线并顺利进入维护期。能否快速切入企业业务运营，为企业管理带来改进和提升。ERP项目验收包括阶段验收和总体验收。(1)阶段验收。一般来说，选择的时间是在系统上线后输入一个月以上的数据。能准确导出各种月报。一个月只是一个小的系统周期，在这个时间段内，系统是否运行平稳基本上可以反映出来。如果这个月不能通过，那么系统的运行就会出现更多的问题。(2)全面验收。根据阶段试验验收。对整个系统进行综合评价，看其是否在管理思想、管理模式、管理方法、管理机制、管理基础、业务流程、组织结构、规章制度、整体素质、企业竞争力、企业形象、科学决策、信息集成和处理等方面有明显的改进、提高和创新。
1.2ERP验收方法和原则
关于测试方法。由于验收阶段的特殊性，黑盒测试和配置审查是主要方法。在自动化测试和特殊性能测试的协助下，ERP项目实施者和最终用户在项目专家组的领导和协调下共同参与。
当然，作为一个大型综合信息项目，验收测试必须谨慎。参与者必须采取认真负责的态度。验收时必须注意以下原则:首先，验收测试应始终以双方确认的ERP需求规格和技术合同为基础，以确认是否满足所有需求。合同条款是否得到执行。第二，验收测试不同于单元测试和集成测试。它主要是为了验证软件的正确性，而不是为了发现软件错误。第三，应该对验收测试中发现的软件错误进行分类和处理。直到通过验收。第四，验收测试中的用例设计应该是全面的。可以在最短的时间内确认软件的功能和性能是否最大限度地满足要求。
2.ERP验收测试内容和用例设计
ERP系统验收测试的目的是验证实施的ERP系统是否符合合同双方批准的技术合同条款和功能要求。本文结合ERP验收测试的具体内容。本文介绍了测试用例的选择和设计中的注意事项。
2.1安装测试
安装测试的目的是验证软件是否可以在不同的配置下安装，以及是否可以正常运行。
2.2功能测试
功能测试也是业务测试。它是验收测试的核心内容，而不仅仅是软件功能的测试。同时，它也是对企业业务流程进行梳理的一种测试。ERP系统实施过程的本质是业务流程再造。
ERP项目功能测试验收的主要内容应由系统中的不同模块决定，包括系统运行、业务处理、各种文件和报表的发布，主要涉及财务模块、销售管理模块、库存管理模块、采购模块、生产计划模块等。在验收过程中，可以由部门进行，这样便于集中精力解决主要问题。
在库存管理中，重点是收发材料的过程是否合理，收发材料的效率是否提高。是否正在处理各种文档
2.3接口测试
ERP接口应符合当前标准和用户习惯。界面测试应从友好、易操作、美观、布局合理、分类科学、标题描述准确等方面入手。
2.4性能测试
性能测试主要测试软件的运行速度和资源消耗。软件的可移植性、运行速度、稳定性和可靠性通过调整软件和硬件配置、两个网络的拓扑结构、工作站数量、数据量和ERP所依赖的服务请求数量来测试。通常，企业级自动化测试工具(如WinRunner)用于辅助测试，软件性能通过极限测试进行分析和评估。
2.5文件测试
文档是软件的重要组成部分。它也是软件质量保证和系统配置管理的重要部分。企业资源计划作为一个大规模的软件。涵盖企业的各种业务。它必须至少有五种类型的文档，包括需求定义、开发设计、测试评估、项目管理和用户应用。文档测试主要通过评审来检查文档的完整性、准确性、一致性、可追溯性和可理解性。
2.6其他测试
除了上述测试之外，还有必要测试系统的其他特性和要求。
首先，负载压力测试。主要包括并行性能测试、疲劳强度测试、大数据量测试和速度测试。一般情况下，自动化技术分别用于客户端、服务器端和网络端的测试。设计用例时。根据实际业务，选择有代表性的关键业务操作作为测试对象。
第二，恢复测试。通过模拟硬件故障或故意导致软件故障，可以检测系统对数据的损坏程度和可恢复性。
第三，安全测试。通过非法登录、漏洞扫描、模拟攻击等方式检测系统的认证机制、加密机制、防病毒功能等安全防护策略的鲁棒性。
3.绪语
ERP项目的验收是在整个实施阶段对项目效果进行检查的过程。这也是企业资源规划项目在整个实施阶段的结束。为未来应用中ERP系统的顺利运行奠定了坚实的基础。

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