关于会员管理，你有哪些错误认知？

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淘宝、京东都在玩VIP了，并且还特么收费标准，88套餐内容也吸引了一堆粉丝们。在大姐的印象里，VIP并不是买东西就在线升级？还需要付钱？咳，肌肉无力，任何东西都谈爱的时代，是可以了解。假如会员充值能够享受到优质的服务，完全可以接纳。怕只怕付了钱，感受也不好，拿烂大街的项目来坑骗老妈了，那我也只能用兰花指手势戳设计者的眉间（没心）：缺心眼儿啊你！
吐槽归调侃，正儿八经的事情还是要说。新在线客服，不容易玩些会员运营，还真过意不去说我做了在线客服。当时接任新团队时，Boss就马上跟我说：“小殷，你就应该有做过会员管理系统吧？”尴尬的我呀，憋住红脸，只有点点头。随后回家一阵背熟，线上与线下学习培训、书本、著名大V，通通弄了一遍。还好领悟力能够，最后也是算安然无恙。

因此亲身经验，使我们来聊一聊，新手针对会员管理系统都有什么错误观念，防止走一些不必要的弯道。
1、会员管理系统=CRM手机软件。
这是哪个天使之大娘告知你滴？如果真的那样，大姐就会感觉哇瑞幸福快乐，买一个手机软件就得了，何必瞎折腾？具体情况正好相反，发布CRM手机软件才算是痛楚磨练的开端，手机软件只是工具，就如同我们办公室离不开电脑一样，因此你能说管理方法=电脑吗？显然不能！
会员管理系统是一套管理体系工作中，它完全能够独立成一个支系，而不仅仅依赖于在线客服或是产品经营。因此企业对外开放招聘中，你经常能看到这种职位：会员运营主管、CRM管理方法运营专员，VIP主管等。只有了解自己家顾客的状况，同时结合企业人才需求，设计方案出一套根据公司特征的特有的顾客管理体系，且要持续运营优化，才能称之为会员管理系统。
2、构建一次，一劳永逸。
管理体系建成，就抢人头了？真的是too young too naive。假如体系构建好，即使完事儿了，那还要长期性管理岗位干什么？应该算part time job了，下水管道通好的话走人了。自然并不简单，VIP状况时刻全是变动的，知名品牌吸附性强，VIP不断增长，当然也可能降低。外流VIP很有可能东山再起，也有可能完全88；活跃性顾客很有可能升级成VIP也有可能沉默无言……像水一样，持续起伏，会员管理系统的职责就是：让水位线上涨的与此同时，降低外流，然后让水体变得越来越好，氧气含量高，能够养好更多鱼、虾、蟹……让管理人员大丰收提高产量。这才是真正意义所在。
3、交易就是成员。
真心希望买了产品的时候，便成为商户的VIP。但是理想化通常太美好。由于店家或许还没有做会员管理系统，或是进行了对会员的概念不一样。购买了几块钱的物品，不能享受会员优惠，或者需要加入会员就需要付费……这样的状况实在是太多了。所以一定要看店家是怎样设计方案他的管理体系。自然，大多情况下买了商品就是VIP，但也有一些个案，不然这么多的会员充值，不容易各式各样的冒出。
4、会员权益永久有效。
当然不会。你会一直喜欢一个品牌，终生不会改变吗？不太好讲吧。客户对产品的钟爱会随着年龄增长、环境因素、竞争对手危害等多种因素而改变的。终生钟爱一个品牌的顾客并不是没有，可是很少。因此对于某一商家来说，VIP池也是起伏变动的。你买了一次设备，就要终生受益？这样的服务也太美好了吗。
大多数情况下，假如你被判定为流失用户，数次拯救失败后，很可能就会被踢出提供服务的范畴。所以能够变成一个品牌的VIP，不仅有购物记录之外，还需要持续的关注交易。终究世上没有白白的享有的服务项目。
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