每日分享|客户管理

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一、一言不发或突然中止
大家说懂得“聆听”，让顾客多说，可是并不是说一句话不说。即便是相声表演也有一个逗哏的，两人沟通交流假如只有一个人，这叫自言自语。在用户高谈阔论时，适度接一下话头或是点点头表明了解对方的见解，是对于他的重视。
此外原本沟通交流不分彼此，突然间你停住，没了意见反馈，这种中止表现或者针对话题讨论不太满意。做为经营者，防止出现这种情况，发生中止或是很吃亏的。
每个人都敬仰才华横溢、讨人敬的人，你、我与客户都是一样。因此，要在客户面前把自己装扮成它的同级或是更高级的人!这样客户才尊敬你、信任你，才能与你探讨工作中，才会对你说心里话，而非骗你。

二、关系参照
有参照，可以让用户对于你的详细介绍一听就懂，一看就明。这类营销方法就是通过参照，让顾客了解到了产品的核心特性，并迅速记牢。
当初乔布斯发布macbookair时，称是世界上薄薄的笔记本电脑。
如何体现出它有多薄？乔布斯发布会上直接在信封里拿出macbookair。用信封袋做参照，一下就击中客户心里，立即突显产品的核心特性：的确纤薄。
不难看出，参照比什么形容词、数据信息、理论等都非常好用，会令人更认可你的产品的价值。
三、客户关系管理
1、客户数据的监管
以客户数据表中方式，搜集顾客的具体信息，如客户姓名、联系电话、客户类别、买卖总金额、客户满意度等，并制定顾客信息系统，及时更新客户数据，以确保客户信息的准确性。
2、客户信息管理
创建客户信息管理系统软件，依据客户的不同需求，科学安排服务人员的工作目标，对产品质量开展定期考核，保证顾客满意度。
3、满意度回访
创建满意度回访系统软件，根据企业反馈的问题，立即调查核实，并做好记录，便于将来吸取经验，提升服务质量。
4、客户活动策划
定期开展客户活动，如举办顾客大会、举行客户开拓活动，创建客户活动策划系统软件，定期检查客户活动开展数据分析，及时纠正活动策划方案，维持顾客活跃度和参与性。
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