如何对自己的客户分级之客户管理

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怎样对自身的客户分级<白沙镇读书室>之客户关系管理
你销售额是否有时高时低？
你的顾客是否有非常好谈得且富有难以搞定？
客户需求不一样，交易防范能力也不尽相同，对同样的产品和服务情愿付出其价值也不尽相同，乃至同一用户不一样环境与阶段的念头也会有所不同，这都取决于顾客对公司的增长率会有一定差别。社会经济学里的“二八定律”说明，20%的老板会奉献公司80%的收益，要想获得好一点的销售业绩，对客户管理方法尤为重要。

客户关系管理最开始一步能做的就是对客户等级分类。客户分级，简单来说就是根据企业对公司的增长率，分为不一样的级别，权重计算管理方法，有所差异，就是我们常说的公平公正可是并不是相同的看待每一个客户。等级分类的要求可以使用两个方面来划分不一样的级别，例如认同度和利润贡献率。
依据同期相比生命周期顾客，能够主要分为四个级别，有所差异。
第（一）类顾客，对企业认可度，归属于企业的忠实客户、长期性顾客，利润贡献率也很高，可以看作最高端客户，代表了公司产品和服务定位和目标客户群体，这一部分用户需要提升爱情维持，给与独特关爱，持续保持增强黏性，她们给公司带来是指重复消费或是强烈推荐交易，一定程度意味着企业品牌形象，是公司新闻宣传的最佳方式。
第（二）类顾客认可度，可是增长率低，保有客户。对企业认知没什么问题，增长率低有可能是消费水平不够，也有可能是购买欲望不够，等。这一部分用户需要保持和提高其对企业的认知，为其提供不一样价值产品或是造就消费市场等形式，固定不动其对公司的奉献，从而变成第（一）类顾客。
第（三）类顾客认知度低，可是利润贡献率高，可以看作转换顾客。这一部分客户有购买欲望和消费力，通常会冲动性消费，但产生是指一次交易。对于这样的用户在尽可能完成利益最大化的前提下，有可能会得话还需要尽可能探索用户的需求点或抵触点，作出有针对性的解决，以求取她们向第（一）类客户转化。
第（四）类顾客认知度低，利润贡献率也比较低，可以看作维系客户。针对认同度、购买欲望和消费力都低顾客，也不应该舍弃，随着时间推移，顾客的转变及企业的不断创新，这一部分顾客也可能会变成你的成交客户。
对客户分类依据并不是统一的，各行各业、各企业、每个业务员都有各自的与众不同角度，可是不管是哪一种分类依据与方法，对客户进行分类管理全是销售企业和管理一定要注重的，把有限的资源心思放在关键的用户的身上，你能获得高效率的收益；而将关键心思放在无所谓的顾客的身上，自身价值便会降到最低。这一分类管理的一个过程并不是一成不变的，好多个档次的老板会相互影响，因此客户级别是动态变化，因而对客户分类管理也一定是动态变化，这也是提高效率的重要前提条件。
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