一文了解什么是客户管理？

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客户关系管理就是指经营人在现代通信技术技术的基础上收集和分析客户资料，掌握客户满意度特点和行为偏好，针对性地为用户提供产品和服务，发展趋势及管理与客户之间的关联，进而塑造顾客的长期性满意度，以实现客户收益最大化与企业利益最大化之间的关联的一种企业战略实施措施。
根据企业管理的本质，能将这个定义拓展，其含义叙述如下所示。
（1）客户关系管理不是一个简单的定义或是计划方案，这是公司的一种管理模式和营销战略，根植于公司各个部门与经营阶段，其目的在于了解、预测分析、管理员工目前总和潜在的客户。
更多的企业管理者意识到了客户关系管理不单单是销售部门和客服单位的职责，而目是贯穿组织内的、超越不一样职责部门之间的一个全局性营销战略。它涉及企业发展战略、全过程、组织与技术等方面的改变，让企业能更好的紧紧围绕消费者行为来高效地做好自个的运营。
（2）客户关系管理是现代企业管理思想和高新科技的融合。现代信息技术引进，促使客户资料积累和数据共享更为有效，如一些新技术应用（知识发现技术性、数据库管理技术性、数据挖掘算法等）高效地推动了数据收集、顾客细分和大数据挖掘。

（3）顾客关系管理（CRM）是客户关系管理的一部分。CRM起源于对消费者行为和特征的详细分析，以获得对顾客喜好、愿望和要求的一体化了解，随后运用这些数据去制订营销策略、编写营销方案和进行促销活动。一样，客户关系管理也要以与客户之间的互动交流触碰为载体。
（4）顾客管理的核心是实现客户收益最大化与企业利益最大化之间的关联。实际上，顾客收益最大化与企业利益最大化是一对分歧统一体。坚持以客户为中心、成就客户是所有顾客关系管理发展战略必须具备的基础理论根基。而公司是以赢利为核心的机构，寻求利益最大化是企业存在发展的服务宗旨。顾客收益最大化代表着可循公司的资源和能力去更好地满足全部客户需求，这么做势必会增加公司成本，减少公司的利润。但是，为客户带来其价值越大，越很有可能提高客户的满意度，提高客户的满意度，进而实现客户挽回，有利于增加客户为公司带来的价值，可更大化企业经济效益。
顾客管理的内容
（1）客户关系管理是一个动态的一个过程。因为客户的情况就是瞬息万变的，所以客户的相关资料也需要持续进行刷新。
（2）客户关系管理要突出主题。针对重点客户或大顾客要给予优先选择，配备充足的网络资源，大力加强建立了的优良关联。
（3）灵便合理地运用顾客的材料。针对数据库中的客户数据要加以利用，在吸引老顾客前提下，持续开拓新客户。
（4）客户关系管理最好的方法是由专人负责，以便随时把握顾客的最新消息。
顾客是一个企业的利润中心，管住了顾客便是管住了"钱袋"。顾客管理的核心系统化、日常化、规范性、专业人员负责。这样才能贯彻到实践中去，也才能做到真正管住顾客。
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