精细化客户管理潜在客户的正确分类

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营销客户最先需要学会客户细分
那样怎样正确归类潜在用户呢？
客户细分是医院门诊客户关系管理之中最基本可是最重要的一个具体内容，时下有很多平台正在做客户关系管理的时候都会学着做一些归类，其核心是期待提升机构的客户质量，其实就是进行顾客总体目标，所以我们做客户细分的基本逻辑应当是围绕这两个来完成的，而正确客户细分方式，针对客户关系管理来说是至关重要的。
Q
大伙儿试想一下，组织正在做客户关系管理时，如果不去客户细分，会有什么状况？
自然就是会有无序的情况，最主要的是我们不能让客户通过管理方法来提高质量，没法让顾客按照我们的希望来辅助进行预期的目标，总体目标可能就难以达到，所以并没有归类就没有方向。
因而，客户关系管理的种类是机构正在做客户关系管理中一定要最先学到的事儿。
除开客户关系管理的种类外，大家还要学习什么？在进行详细的溶解前，我就先问一下大家1种情况：
大伙儿时下是不是清楚自己的手里拥有多少顾客?
看到这个问题时，大伙儿能否在脑海里快速地跳出来回答？
“我手里现在有***个客户。”
“我能够确保7月份有***顾客进店。”
在我们可以精准地说出对应的数据，而非“我肯定会一共有多少个顾客”时，表明自己的客户管理方法早已略微方式了，但并不代表客户关系管理已经做好，因为这个仅是一个逐渐罢了。
这种情况其实对于我们每经营管理人而言，都是一个首当其冲的难题，大家一定要知道自身拥有多少顾客。
这一件看起来麻烦的事情并不难，因为大部分医院门诊都具备了对应的手机软件来收集客户资料，而且也是有着非常明确的纪录，要是没有手机软件的支持，只靠纪录将难以保证组织客户数量准确性。
医院门诊组织的软件尽管记载了详尽的顾客纪录，但它没办法帮我们去干归类、根据归类转换顾客、提高用户的品质，更没办法告诫我们下月有什么顾客一定能来，能到是多少位，因此这些都是我们必须正在做客户关系管理全过程正中间必须去完成的事情。

Q
大家都知道机构用户可以分成几种吗？
甲：“一般的用户、VIP顾客、也有铂金顾客”。
乙：“牙齿矫正顾客、栽种顾客、修补顾客、基本患者顾客。”
这种分类的标准都没有错，不过这些分类方式都有着非常局限的一面，因为它没有方法从全局的视角帮助我们在操纵顾客的与此同时，又可非常精确的来提高某一个实际顾客的品质、保留、转换、或是推荐介绍。
Q
潜在用户分类正确的做法是怎么样的呢？
我们先考虑一下顾客的特性到底该可分为哪几种？特性很有可能比较模糊，可是大家肯定都知道那么一类顾客，我且称其为潜在用户，说白了，大伙儿一听潜在性两字估计就已经了解或者明白了它的意思，潜在用户就是指那些还没有真正成为大家顾客的用户，读得或许较为难读，大家可以简单的把它解读为并没有赶到院内的顾客，他们也没有交货其相应的服务，假如属于这些条件，那么他是不是一个潜在用户呢？
按这个分类方式，那我们遇到的所有人，甚至未曾见面的都有可能会变成我们的产品，由于任何一个人都可能会在某一天形成了口腔内部的服务需求，这一点不容置疑，可是，这群人是不是都是会就是我们组织的用户呢？这便是一个很大的会有疑问，因为她必须要达到相当多的标准才能够，但是得定义成潜在用户时，只必须满足一个标准就行了：有着客户资料，最少我们要有着他的信息，从客户关系管理的角度考虑，我们无法把一个没有任何的信息内容，如气体一样的顾客界定成一个潜在性总体目标，这是很难做到的。
因而，即便所有人都有有可能成为我们的产品，可是界定为潜在客户的第一个前提条件是：医院门诊有着客户的信息。说到这儿大家就懂了，这样的客户一定是都还没赶到我们自己的院中，更没有接受过专业的服务了。
Q
大伙儿动脑筋回过头来，除开这类客户以外，还有没有其他类型潜在用户呢？
就是已经到过我们自己的医院门诊或是医院门诊的用户，后面暂停了医治，可能就用户在受到过我们自己的某一项服务后，大家明确他以后不会再来啦。
假如是这样的状况，咱们就也可以把它界定为潜在用户。实际上这一类型的潜在用户通常都是我们的经营管理人所忽视的用户，然而这一类顾客对于我们来说有着很大的使用价值，大伙儿试想一下，如果你的店已经开了5年、乃至10年多，就以20%的流动率做计算时，实际上大多数情况下都远高于流动率。
那样我们不难发现组织每一年积累的，中断的客户量实际上是很大的，但这类客户跟我们前面说的从来没到过，几乎没有接受过大家提供服务的潜在用户相比，这个是不是也拥有一点优点？
自然，她们具有了先入为主的优点，由于该类消费者早已买了了，因此其实她们是属于潜在用户，并且是很重要的一类。
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潜在用户信息内容的整理和科学分类
然后我们来讲一下潜在客户的分类方式，在看完刚的概念后相信大家就知道，若想要一个客户变成潜在用户，最先尽量一定要获得病人的信息内容，这一点非常重要，依据对应的信息内容，大家把顾客都分为5类，便是ABCDE，在其中A是非常高的，E是很低的，M是marketing的第一个词首字母大写，所以它是销售市场顾客管理策略，实际的种类大伙儿可以参考下边报表。
类型
详细介绍
M-E
仅有联系电话(手机上、手机微信)、并没有主述要求。
由来:网络关注活动，以及线下活动。
M-D
有联系电话(手机上、手机微信)、有主述要求。
由来:网络关注和活动和之前来院后终断的用户。
M-C
参加了最近2个月内的主题活动(不管线上、线下推广)，有联系电话(手机上、手机微信)，有主述要求、并没有成交顾客。
由来：网络与线下推广活动。
M-B
有联系电话(手机上、微信和更多信息)，也是有主述要求，有购买一切线上或线下推广商品（包含服务项目），但还没有到院消费病人。
M-A
有联系电话(手机上、微信和更多信息)，也是有主述要求，通过介绍来院。
进行潜在用户信息内容的整理和分类后，大家需要注意以下情形：
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怎样做到信息内容精准投放？
1)务必加上顾客手机微信
2)给顾客提升标识，防止要求(如洗牙类客户)、基本要求（牙疼、出血等主述状况），修补要求（没法用餐，需要镶牙齿的主述）、栽种要求、牙齿矫正要求、儿童牙齿（为了能自家孩子来问的)，以前来院过。
3）有来院纪录可是超出6个月左右终断的用户，而且分辨不容易再度到院的所有归类于M-D。
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