客户管理三板斧 轻松搞定管理难

推荐使用：好用的客户管理软件(免费下载，像Excel一样极速上手，可灵活自定义的企业管理软件)

贴心服务确定我们的产品是不是回过头，客户关系管理确定我们的产品回几回头，在咱们实际工作上怎样把贴心服务与客户关系管理相关联呢？根据贴心服务让顾客产生信任后，我们该如何自动识别、开发设计、维护客户关系呢？

客户关系管理第一大斧：索取联系电话
根据优质服务的给予，用户对酒店餐厅拥有一定程度的信赖，大家管理者要联系电话将变的很简易，对此我们整理了那样的话术供大家参考学习。
1.推动顾客时
语言表达“XX你好，这边请，看您有点儿眼生啊！我们家是一般生活中口感菜，一会如果有需要就问候我，不知道该怎么叫法您？咱加个好友可以吗？”
2.饭前沟通的时候
语言表达“XX你好，我是这个小店的店家XXX，让你端来了一些水果/特色小吃，先吃起，您看看菜单栏吃点啥。如果你对大家菜肴令人满意得话，能帮我在你的微信发朋友圈照相分享得话，您看看我可以加一下你的微信吗？”
3.餐中巡台沟通的时候
（1）语言表达“真的对不起打搅诸位了，我就是本店的前厅经理XXX，不知道您今天吃的如何，请你多讲宝贵意见，那样我们留一个联系电话，之后您来立即打电话过来，我给您分配。”
（2）如果客人回绝留联系方式，语言表达可以为：“没事儿，***总或姐，那你之后来打小吧台手机也可以的，大家为您留最佳位置。那您慢用，我就走了。”
4.当客人问酒店地址时
语言表达“你好***总或姐，这也是我的名片，背面有您需要的详细地址，或者我直接将详细地址发至您的手机上，您的手机号13……”
5.做超值服务获得顾客认同时
语言表达“***总或姐，感谢您对我们的认同，愿以后能有更多的，为你服务，便捷加您个微信吗？”
6.送行时
语言表达“***总，今天吃的还满意吗？我就是我们小店的前厅经理XX，加您个手机微信，之后你要来提前联系，我给您分配。”
7.顾客去前台接待取订餐卡时
语言表达“***总，为您留一个我的名片吧，我就是咱小店的前厅经理，职业承担接待流程，您有什么事情，直接干我手机就可以了，你也给我留个微信吧，便于下一次联络。”
8.等待
语言表达“***总，您先吃水果待会。我家这夜里便是人比较多，您下一次要不愿提早来，您就主动订一下，这样您加我个手机微信，下一次再给你留好啦，您立即来就可以了。”
9.顾客夸奖
语言表达“***负责人，刚大家领导干部对此次服务项目十分满意，说之后要常常来。我前厅经理小赵，这样您加我个手机微信，方便我们一起更加好的为领导服务好。”
10.感动服务给予后
语言表达“***总，感谢你的认同，我前厅经理小赵，都是我自己服务态度不好，都还没您的联系方式，这样您加我个手机微信，更加好的为你服务，必须办宴席联系我。”
根据上述的说辞大家收集来的客户资料，备案到新客信息收集表详情如下：
客户关系管理第二大斧：积极回访客户
同流才可以沟通交流，沟通交流才可以深交，深交才可以买卖。有了客户联系方式，一定要去积极回访客户，加重用户对管理者的印像，不然客户就沉默无言在手机通讯录里面了。大家在回访客户时应该说什么呢？整理一些回访客户话术供大家参考学习。

机会：前一天外酒店订餐的用户
电话回访语言表达“XX您好，我就是中成大酒店XX，如今便捷发言吗？不清楚昨日布置的怎样？顾客吃的东西是否满意，假如哪儿做得不够好，不妨多提宝贵意见。”

机会：前一天并没有订上卧室的顾客
电话回访语言表达：“XX您好，如今便捷发言吗？我就是中成大酒店的XX，昨日没给安排一下屋子，很抱歉，如今屋子特别紧张，下一次分配，提早告知小赵，一定给您预留好。”

机会：前一天网上订餐撤销的用户
1.假如已知道网上订餐撤销缘故的用户，短消息电话回访。
内容是“您好XX，很可惜昨日丧失为你服务的好机会，真心实意欢迎您来下次来店，XX中成大酒店XX”；
2.实在不知道撤销网上订餐缘故的用户，回访。
语言表达“您好XX，我就是中成大酒店XX，看您昨日没来是不是我们哪里做却不及时呀？大家真心实意倾听您的建议，也真心诚意期待您下次光临。”

机会：前一天获取到手机的用户
1.对于政府人员、军队、政府机关类客户以发信息为宣。
内容是“XX您好，我就是昨日为你服务的中成大酒店XX，了解您非常高兴，这我的手机号，请惠存，之后有急事经常联系，祝您工作高兴。”
2.对于个人、老总、公司类客户以电话最合适。
内容是“XX，您好，我就是昨日为你服务的中成大酒店XX，了解您非常高兴，不清楚昨日为您分配的菜品是否满足领导干部口味？服务项目是否满意？请你多讲宝贵意见，之后有急事经常联系，祝您工作高兴！”

机会：前一天有遗失物件的用户
语言表达“XX领导干部，昨日真的是很很抱歉，由于我们的出错，把XX给遗落在酒店餐厅，给您带来不便，下一次大家一定注意”，如果客人前一天顾客遗落的物件并没有当日去取，视顾客的重要性征求顾客需不需要亲身给顾客送去。
机会：对前一天比较严重举报的用户：
语言表达“XX您好，我就是中成大酒店小赵，很抱歉打扰您了，对于您昨日提出来的意见与建议大家表示感激和歉疚，事儿我们都是那样处理的……，在此感谢您提的宝贵意见，期待您下次光临！”
根据对客户维护的跟踪维系客户关联，同时还可以汇总改善酒店餐厅存在的不足，提高用户对于企业体验感，提高用户对公司依靠的黏稠度。
客户关系管理第三板斧：制订维持方案
客户维系要有计划简单化的实施开展，关键的用户必须做到三天一个微信一周一次回访，必需还需要拜访。我们每一个月跟踪客户需求展开分析，制订开发方式，完成达到创业商机。比如：在酒店里消费排名前20位的顾客张女士，某银行高管，一直以来都是大家酒店忠实顾客，5月大家是如何进行维持她呢？如何制定VIP客户维系计划书呢？
请看下面客户维系计划书。
通过以上的客户关系管理的三板斧将有效的帮助大家管理者搞好客户关系管理。
企格CRM客户管理软件，免费下载，像Excel一样极速上手，可灵活自定义。