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自21个世纪至今，中国刮起了一股CRM风潮，几乎全部从业公司管理软件开发推广的公司都是在勤奋将CRM系统软件引向公司。但极少有些人真真正正了解它的意思，这很大地伤害了CRM的及时性，因此正确认识CRM是必需的。
CRM是啥？怎样看待CRM？
CRM，可以指一类手机软件，用于跟踪公司与每一位顾客/潜在用户的交流与跟进记录，便捷企业经营管理。每一款
CRM管理软件的名字与实际作用会各有不同，但不论是哪些作用，CRM的业务总体目标是一样的，即协助公司（主要是营销推广与销售团队）更方便快捷合理地与自身的顾客/潜在用户沟通交流。
CRM即顾客关系管理，要了解CRM当然摆脱不了这三个词：顾客、关联、管理方法。
1.管理方法：代表着CRM属于企业经营管理的范围，表明CRM不仅一套
企业管理软件；
2.关联：代表着CRM是一种关联管理方法，在工业化生产和规模效应以后，公司与企业、公司和人的联系就日益繁杂，并且愈来愈危害着公司的发展趋势，因此就愈发必须关联管理方法；
3.顾客：代表着CRM是客户至上的影响管理方法，顾客是关键，公司的最后商品是顾客，而如今极具发展前景的领域—服务化公司，它的设备便是服务项目，生产过程便是为顾客服务的全过程，一旦顾客不会有了，商品和公司也就荡然无存。
CRM的系统作用是啥？
公司要选取一个合适的CRM系统软件，前提条件得先掌握公司的需要是啥，才可以依据需要来挑选合理的作用。CRM手机软件大概可划分为三类：
1.经营CRM
承担搜集整理顾客的有关信息，包含顾客的个人信息内容、购买记录、选购喜好、沟通交流历史时间这些，并将其梳理归纳存进数据库查询，便于企业员工随时随地查看。
2.剖析型CRM
承担分析数据并为拟定汇报和作出更快的管理决策得到一些关键结果。这类CRM必须强有力的工艺支撑点，例如大数据挖掘，计算机视觉，关联等。
3.合作型CRM
合作型CRM融合了外界相关者（例如经销商）并与她们共享资源有價值的客户资料。其原理是改进沟通交流，搜集可用以精准定位潜在用户和制做营销折扣的信息内容。
公司如何选择CRM手机软件呢？
1.针对公司来讲，触碰CRM手机软件较多的人并并不是领导者，反而是业务员。她们并不是手机软件权威专家，但大部分手机软件设计师通常非常容易忽视这一点，没法立在同一视角去替这种销售员考虑到，更没法照料它们的体验感。因此CRM手机软件应当挑选便捷实用的，要尽可能“接地气儿”一点。
2.尽可能挑选一款完善的集成化的商品，并降低订制开发设计，那样可以减少执行周期时间，防止因人员流动而提供的工程项目上的损害。
3.挑选的CRM系统软件最好是合乎公司现阶段业务流程的必须，尽量的达到目前的运营模式。
4.投资收益率也是考虑CRM的一个必不可少的要素。资金投入好多资产，能得到预订的收益虽然非常好，但假如花更少的钱也可以得到同样的收益难道不是更强？因此要尽可能挑选经济实用的商品。
5.一个公司通常一起使用好几个厂家的商品，企业内部结构又有不一样的单位，因此CRM手机软件还需要具备开放式，宜在融合。
6.可以适用基本的Internet和移动存储的CRM系统软件，便捷随时随地开展导入和查看客户资料等实际操作。
7.自然，挑选一个出色又可靠的合作方，也是一个很核心的要素。
以上就是对CRM客户管理系统的分析，企格CRM管理系统很不错，免费下载，像Excel一样极速上手，可灵活自定义的企业管理软件。
